L'approche orientée service menée pour les développements, est synonyme de Flux et de Processus.
Le Business Process Management est le terme définissant l'analyse, le développement et le contrôle des processus internes d'un service ou d'une entreprise.
Par une analyse fine des règles métiers, des données et des flux échangés, un premier bilan peut être fait. Il est souvent suivi par une rationalisation des référentiels et par la mise en place d'une solution fédératrice (de type EAI, ESB, MOM) faisant office de concentrateur.
Ce type de projet est désormais connu et reconnu ;
Need Consult va cependant plus loin en estimant dès les premières phases du projet le Retour Sur Investissement d'une telle démarche, ce qui permet d'adapter la solution déployée. Le suivi des processus (BAM), souvent négligé, est pris en compte dans toute la durée de vie du projet, depuis la cartographie jusqu'au support utilisateurs.